Coordinateur(trice) grands comptes h/f

Intitulé du poste

Coordinateur(trice) Grands Comptes H/F


Type de contrat

Durée : CDI


Lieu de travail

Lyon


Description du poste

Le/la Coordinateur(trice) est responsable du pilotage global, de la performance et de la gouvernance de mandats sensibles, dans le respect des engagements contractuels, réglementaires et qualitatifs. Il/elle garantit la qualité de la relation client, la convergence des équipes internes et la déclinaison opérationnelle de la stratégie définie avec le mandant, dans un cadre d’exigence élevée.


Responsabilités

* Coordonner le mandat sur l’ensemble des lots régionaux.
* Piloter l’activité des fonctions supports associées au mandat (management de 30 collaborateurs : équipes techniques et équipes back office / support administratif / QHSE avec coordination multi-sites et multi-régions).
* Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du mandat, en cohérence avec les orientations du client et de l’entreprise.
* Prendre les décisions stratégiques nécessaires à la performance, à la sécurisation et à l’évolution du contrat.
* Assurer une relation directe, structurée et régulière avec l’organisation interne du mandant.
* Animer les instances contractuelles et stratégiques.
* Présenter de manière formelle : les résultats opérationnels et financiers, la stratégie du mandat et les chantiers en cours et à venir.
* Identifier, recueillir et formaliser les besoins d’amélioration exprimés par le client.
* Définir, consolider et analyser les indicateurs de performance contractuels (KPI).
* Garantir la fiabilité des reportings opérationnels, identifier les écarts et piloter les plans d’actions correctifs.
* Garantir la conformité réglementaire, contractuelle et QSE sur l’ensemble du périmètre.
* Collaborer avec le client pour mettre en application les besoins opérationnels et stratégiques.


Qualifications requises

Formation supérieure Bac +4 / Bac +5 (immobilier, ingénierie, management ou équivalent).

Niveau d'expérience minimum : 11 ans. Vous justifiez d'une expérience significative (idéalement supérieure à 10 ans) en pilotage de contrats complexes et en relation avec clients institutionnels ou grands comptes. Une expérience dans un environnement à forte exigence réglementaire est un plus.


Compétences recherchées

Compétences techniques :

* Expertise confirmée en Property Management / Facility Management.
* Expérience du pilotage de contrats grands comptes, multi-sites et multi-régions.
* Maîtrise du suivi de performance, des KPI et des reportings contractuels.
* Connaissance des environnements réglementaires, QSE et conformité.
* Connaissance des outils mandants, appétence pour la digitalisation.

Compétences managériales et comportementales :

* Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
* Excellente capacité de communication orale et écrite (instances clients).
* Sens stratégique, capacité d’analyse et de décision.
* Orientation performance, qualité de service et satisfaction client.
* Capacité à prioriser dans un environnement exigeant.


Diversité et inclusion

Par mesure d’inclusion, les candidatures de personnes en situation de handicap sont pleinement accueillies.

#J-18808-Ljbffr