Description du poste :
Le poste de Technicien·ne support client consiste à assurer un support client et technique de premier niveau, tout en coordonnant les flux de demandes, de réparations et de matériel. À Chilly-Mazarin (Île-de-France), le ou la Technicien·ne support client joue un rôle central dans l'organisation du service au sein du secteur Centre d'appel et service clients.
Vos missions sont Être le point de contact principal pour les demandes techniques des client·e·s et des équipes internes
* Enregistrer, suivre et gérer les demandes et réparations via un outil de gestion des tickets
* Informer les client·e·s sur l'état d'avancement, les délais et les solutions apportées
* Qualifier les demandes afin de proposer une résolution à distance, une réparation ou une escalade
* Maintenir une connaissance à jour des produits et de la documentation technique associée
* Gérer le matériel de démonstration : suivi, préparation, expédition, retours et planification
* Effectuer les opérations de réception et d'expédition des marchandises
* Assurer le rangement, la traçabilité et les inventaires des stocks
* Appliquer les règles de santé, de sécurité et d'organisation logistique
* Contribuer à la coopération interservices et à la continuité de service
intéressement, primes
Description du profil :
Le ou la Technicien·ne support client dispose de compétences en relation client et d'un intérêt pour les environnements techniques. Il ou elle est organisé·e, méthodique et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Une communication claire, un sens du service développé et une aisance avec les outils numériques sont attendus. Une compréhension professionnelle de l'anglais est nécessaire.
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