Description du poste
* Identifier et enregistrer dans notre ERP les litiges des clients (erreurs de prix, manquants transport, retards de livraisons, non conformités),
* Vérifier la validité des demandes d’avoir avec recherche du bon de transport er rapprochement des commandes,
* Suivre l’évolution des dossiers jusqu’à la clôture,
* Etablir les avoirs,
* Echanger et coordonner avec les services logistique et comptable,
* Maintenir la satisfaction client par un traitement rapide,
* Contribuer à la réduction des litiges en identifiant les causes et mettre en place des actions correctives,
* Assister l’équipe dans le traitement des pénalités,
* Assurer le back-up sur le pôle ADV lors de fortes activités et vacances
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