Réceptionniste

Dans le cadre de l'une de nos formations en Alternance dans le secteur de l'Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires :


Missions du poste :

1. Prendre en charge les réservations dans le respect des normes et des procédures
2. Assurer l'accueil des clients et contribuer au bon déroulement de leur séjour
3. Prendre en charge les dossiers clients dans le respect des normes et procédures


Relations fonctionnelles :

Poste en lien avec : la gouvernante, l'équipe réception, la responsable hébergement, et la Direction générale Groupe


Activités et tâches liés à l'accueil et au bon déroulement des séjours clients :

1. Accueillir les clients avec courtoisie (check-in, check-out) de jour comme de nuit
2. Informer la clientèle sur nos offres et répondre rapidement à leurs besoins
3. S'assurer de la qualité des prestations proposées
4. Fidéliser nos clients en établissant d'excellentes relations
5. Anticiper et gérer les conflits dans la limite de ses responsabilités, remonter les problèmes à la direction
6. Entretenir son espace de travail
7. Participer au service lors de réservations de groupe
8. Tenir le bar, servir les consommations, gérer la caisse


Activités et tâches liées à la prise en charge des dossiers clients :

1. Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée
2. Participer à la mise à jour des tableaux de bord d'exploitation
3. Gérer les encaissements et suivre les justificatifs
4. Contrôler la main courante, les recettes par postes et justificatifs
5. Gérer la facturation et relancer les débiteurs si nécessaire
6. Assurer la passation des consignes entre shifts et avec la gouvernante
7. Contrôler la facturation


Compétences techniques :

1. Connaître la concurrence, nos produits et nos offres
2. Savoir présenter l'hôtel et ses prestations
3. Avoir des connaissances du matériel/bâtiment et des consignes de sécurité
4. Maîtriser le logiciel de gestion hôtelière
5. Maîtriser le Pack Office
6. Savoir rédiger sans fautes d'orthographe (courriers, mails, etc.)
7. Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité


Compétences fondamentales :

1. Excellentes qualités relationnelles (langage irréprochable, discrétion, etc.)
2. Savoir adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
3. Savoir ajuster son accueil selon le type de clientèle (individuelle ou groupe)
4. Garder une attitude professionnelle
5. Savoir travailler en autonomie selon les procédures
6. Savoir travailler en équipe
7. Maîtrise de soi
8. Sens de l'organisation et de l'anticipation
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