Hôtesse/ hôte de maison (h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Hôtesse/ Hôte de maison (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu


Descriptif du poste :

L’hôte/hôtesse de maison incarne l’image de l’Hôtel Le Crystal dès l’arrivée des clients et veille à leur accueil personnalisé et chaleureux tout au long de leur séjour. Il/elle assure une présence élégante, discrète et attentionnée, en garantissant confort, discrétion et excellence du service.


Responsabilités et tâches principales :


Accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement ou dans leur chambre

Présenter les lieux, les équipements et les services proposés par l’hôtel

Répondre aux demandes spécifiques des clients avec courtoisie et efficacité

Suivi de l’expérience client

Être un point de contact privilégié tout au long du séjour

Assurer un suivi personnalisé (préférences, allergies, habitudes…)

Organiser les attentions en chambre (fleurs, cadeaux, etc.) selon les standards de l’hôtel

Préparation et mise en valeur des lieux

Veiller à la parfaite présentation des espaces communs et des suites avant l’arrivée des clients

Collaborer avec le service housekeeping pour garantir une propreté irréprochable

Superviser les détails esthétiques (bougies, senteurs, décoration…)

Coordination et communication

Travailler en étroite collaboration avec la réception, le room service, la conciergerie et le spa

Transmettre les informations utiles concernant les clients aux équipes concernées

Gérer les éventuelles réclamations avec tact et professionnalisme

Profil recherché :

Compétences techniques

Maîtrise des codes du luxe et du service haut de gamme

Excellente élocution et présentation soignée

Pratique courante du français et de l’anglais (autres langues appréciées)

Qualités humaines

Sens aigu de l’accueil et de la discrétion

Diplomatie, patience et écoute active

Excellente mémoire et sens du détail

Réactivité, sens de l’initiative et autonomie

Expérience

Expérience dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou de luxe

Formation en hôtellerie/restauration ou métiers du luxe souhaitée


Avantages :

* Prime de cooptation
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Mobilité intragroupe
* Logement
* Cafétaria du personnel
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.