Alternance technicien sav h/f

Fondé en 1981, le Groupe Beaumanoir est un acteur majeur et incontournable du prêt-à-porter en France. Avec plus de 15 000 collaborateurs, 2700 points de vente dans le monde et 10 sites logistiques en France (C-LOG), le Groupe Beaumanoir opère aujourd'hui plus de 20 marques emblématiques (Cache Cache, Bréal, Bonobo, Jennyfer, Vib's, La Halle, Naf Naf, Morgan, Caroll, Sarenza.com, Quicksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA) qui couvrent l'ensemble des univers de la mode et du lifestyle.
Prestataire reconnu en Supplychain E-Commerce et Retail, C-Log propose des solutions logistiques et transport sur-mesure aux marques d'équipement de la personne (prêt-à-porter, beauté, chaussures, maroquinerie, sports, accessoires).C-Log, en bref : 270 000 m² de surface, 10 sites en France, 1 100 collaborateurs, 100 millions de pièces expédiées/an, 7 500 points de vente livrés à travers plus de 90 pays. Des marques reconnues font aujourd'hui confiance à C-LOG : Cache-Cache, Morgan, Bonobo, Eden Park, Damart, Veja, Sarenza, La Halle
En cohérence avec une politique de Ressources Humaines favorisant l'épanouissement des collaborateurs, C-LOG recherche des collaborateurs curieux, désireux de réussir et toujours prêts à apprendre. Rattaché au responsable du service transport distribution, le/la Technicien(ne) SAV a pour mission principale d'assurer le suivi après-vente des prestations transport. Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client. Il/elle apporte une réponse à chaque demande client dans les meilleurs délais, en sollicitant, si nécessaire, les interlocuteurs CLOG ou les transporteurs. Vous aurez pour mission : · Prendre en charge et analyser les demandes client, · Informer le client de l'avancée des dossiers en cours et lui apporter une réponse dans les délais les plus courts, · Réaliser le traitement des litiges transporteurs, · Rendre compte de son activité et des problèmes rencontrés, · Participer à l'élaboration et la mise à jour des procédures du SAV, · Être force de proposition en suggérant des actions pour améliorer le process SAV et les outils informatiques liés (Cosmos, Colibri, ).