Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers,
e-mails Analyser les demandes client Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie Veiller à la qualité de service Respecter les informations transmises par sa hiérarchie
Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres
conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office.
Taux horaire : 12.02€/h
Horaires variables du lundi au vendredi : 8h45 - 16h45 ;10h15 - 18h15
Description du profil Sens de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite Rigoureux et organisé Adaptabilité Analyse active