Gestionnaire administration des ventes psla h/f

Informations générales Entreprise VILOGIA SA Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés. Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires. Engagement et RSE : Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat. Nos 3 missions : - bâtir durable pour être utile à la planète, - loger abordable pour être utile aux territoires, - et accompagner solidaire pour être utile à la société. Ce que nous recherchons : Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective. Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici Référence 2026-4090 Métier Commercial - Administrations des ventes Intitulé du poste Gestionnaire Administration des Ventes PSLA H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Mission Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client, et en lien étroit avec la Gestionnaire administration des ventes et le service comptabilité, vous intervenez comme un acteur clé du parcours client après livraison. Vous êtes garant(e) du suivi administratif et opérationnel des ventes, de la livraison jusqu'au transfert de propriété (PSLA / BRS), en assurant un rôle d'interface entre les acquéreurs, les équipes internes et les partenaires externes. Votre objectif : offrir une expérience client fluide, qualitative et sécurisée à chaque étape. Vos missions: Vous accompagnez les clients de la livraison jusqu'au transfert de propriété et assurez notamment : Le suivi des dossiers clients PSLA : gestion du SAV (réserves, GPA avec la maîtrise d'œuvre ou le promoteur) Le suivi des dossiers Dommages-Ouvrage Le pilotage des courriers contractuels jusqu'à l'éventuel contentieux La relance des syndics pour la complétude des dossiers La gestion des réclamations clients et la rédaction de protocoles d'accord en cas de litige Le suivi des relogements et des obligations clients (assurances, contrats d'entretien…) Les échanges avec les notaires (levées d'option, transferts de propriété) La mise à jour des outils de suivi et reportings Le suivi des enquêtes de satisfaction L'organisation de réunions d'information avant livraison et la préparation des supports clients Profil De formation Bac2 minimum (BTS/DUT immobilier ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans le secteur immobilier. Vous disposez de connaissances en logement neuf, notamment sur : -les dispositifs d'accession (la maîtrise du PSLA constitue un atout) -les garanties liées à la construction (GPA, garantie biennale, Dommages-Ouvrage) -les fondamentaux de la copropriété ainsi que des notions en droit immobilier / droit de la construction Au-delà des compétences techniques, vous vous distinguez par votre posture professionnelle : -Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris en situation sensible -Capacité à gérer des situations conflictuelles avec discernement, diplomatie et professionnalisme -Rigueur dans le suivi administratif et fiabilité dans la gestion des dossiers -Sens de l'organisation et réactivité dans le traitement des sujets -Capacité à assurer un suivi complet des dossiers, jusqu'à leur finalisation Vous appréciez les environnements dynamiques, nécessitant de la polyvalence, de la coordination et un sens aigu du service client. Situation géographique du poste Hauts-de-France, Nord (59) Ville Villeneuve d'Ascq