Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.
GESTION ET TRAITEMENT DU SAV Classer et prioriser les demandes de SAV Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin
d'optimiser le temps d'intervention Réaliser des constats techniques sur site Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le
déplacement d'une équipe de techniciens
ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV Gestion et optimisation des tournées Analyse des interventions Amélioration de la productivité et des délais d'intervention
RELATION CLIENT Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue
par les clients Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des
dossiers SAV sensibles Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et
professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions
consensuelles.
Description du profil Expérience confirmée dans le bâtiment Idéalement une première expérience dans l'univers de la
fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à
proposer des solutions efficaces Bon relationnel client et sens du service Autonomie, rigueur et esprit d'analyse Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en
place)
CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50%
terrain - 50% bureau Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la
société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les
pertes de temps)
Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil