Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique
La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon (agents, élus, agents des communes, collèges, partenaires) :
- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires,
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (or applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.
Comme dans de nombreuses structures, ces moyens sont en profonde mutation à la Métropole de Lyon pour accompagner sa transformation digitale : que ce soit sur les outils collaboratifs, les équipements utilisateurs ou les infrastructures, il faut faire évoluer l'offre pour faciliter le nomadisme, proposer de nouveaux services, accroître la performance, la sécurité ou lutter contre l'obsolescence. Même le maintien en conditions opérationnelles de ces moyens doit être régulièrement revu pour en accroître la qualité de service ou en réduire les coûts.
Vous piloterez en parallèle 3 à 5 projets techniques de la direction adjointe, d'une durée moyenne de 6 à 12 mois. Ils sont très visibles des bénéficiaires puisque souvent dotés d'une forte composante de déploiement auprès d'un grand nombre d'entre eux (parc de près de 9000 ordinateurs, 4000 téléphones mobiles/smartphones, 1000 périphériques d'impression, + 80 collèges dotés de près de 12000 PC, 5000 tablettes dans les collèges, 340 sites).
Citons quelques exemples de projets récents ou à venir : déploiement du télétravail, déploiement du Wifi sur tous nos sites, évolution du système d'exploitation de l'ensemble du parc d'ordinateurs, migration de la publication de nos applications sur une nouvelle technologie, déploiement des usages d'un bastion d'administration, d'un outils de gestion et de sécurisation des appareils mobiles (EMM), renouvellement du parc de périphériques d'impression, reprise par la Métropole de la gestion des postes de travail des personnels administratifs des collèges
Sans être expert.e de ces domaines, vous les connaissez et savez faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les experts concernés (pilotes de services Métropole ou prestataires). Vous avez une vraie compétence d'organisation, de planification, de coordination et de pilotage de projets en lien avec les outils collaboratifs, les équipements utilisateurs et les infrastructures.
- définir la cible pour les utilisateurs et piloter le cadrage du projet en lien étroit avec le pilote du service concerné, voire l'architecte du domaine concerné,
- évaluer et préconiser une solution conforme aux exigences de la maîtrise d'ouvrage dans le respect de la stratégie du système d'information de la Métropole,
- piloter et conduire des projets depuis leur initialisation jusqu'à leur mise en production : animation, coordination de l'équipe projet (internes et prestataires), suivi de l'avancement des projets et du déroulement du déploiement,
- arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants,
- faire circuler et diffuser l'information côté métiers,
- définir et mettre en oeuvre les actions d'accompagnement au changement des bénéficiaires,
- rapporter l'avancement des projets au directeur de projets techniques et alimenter le portefeuille de projets,
- piloter les procédures de marchés public,
- garantir le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais par rapport aux attentes des utilisateurs, ainsi que le budget, les exigences techniques et de sécurité,
- rédiger les cahiers de tests, piloter les recettes ou phases pilotes avant déploiement massif,
- proposer des solutions en cas de dérive (qualité, coût, délai) liée à des contraintes de réalisation ou à des évolutions du contexte,
- organiser, mettre en oeuvre et piloter la transition vers le pilote de service concerné,
- définir et mettre en oeuvre le service de support à l'utilisateur.
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