Votre rôle
Rattaché(e) au pôle CRM-Fidélité, vous participerez à la mise en place et au suivi des actions avec deux grands objectifs :
- Convertir nos membres en clients actifs.
- Fidéliser nos clients via des campagnes & un programme engageant.
Missions principales
Les missions peuvent être regroupées au sein de 2 grandes catégories :
- La production des campagnes CRM : le modèle des ventes événementielles est par essence dynamique. En collaboration avec les acheteurs au Pôle Vins et l'équipe graphiste, vous assurez la production des campagnes au quotidien permettant de mettre en avant les vins que nous avons sélectionnés auprès de vignerons du monde entier, pour les proposer à nos membres.
- Les projets CRM & Fidélité : ils portent sur la construction, sur un temps plus long, des mécaniques et concepts au-delà des opérations courantes ; par exemple :
o Étoffer et déployer nos campagnes « triggers » et « lifecycle ».
o Suivre la performance des campagnes et proposer des optimisations.
o Participer à l'évolution du programme de fidélité : contenus, statuts, avantages, parcours client.
o S'assurer que chaque client comprend les étapes pour progresser dans le programme et bénéficier de ses avantages.
Profil recherché
- Une première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage ou 1-2 ans en entreprise) est un plus, mais pas une nécessité
- Un esprit analytique, à l'aise avec les chiffres, une grande rigueur, un sens aigu de l'organisation
- Une capacité et une volonté à mettre les mains dans l'opérationnel
Ce que nous offrons
- Un poste évolutif dans une équipe à taille humaine.
- La possibilité de grandir rapidement sur des sujets stratégiques.
- Des projets concrets, visibles, avec impact direct sur l'expérience client et le chiffre d'affaires de l'entreprise
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