Carnet de route
Notre portefeuille de clients et nos développements auprès dacteurs leaders de leur marché dans les différents secteurs dactivité vous garantissent un terrain de jeu à la mesure de votre ambition.
Exemples de mission :
1. Accompagnement dun acteur majeur dans le domaine des utilities dans la définition et la mise en œuvre de son programme culture clients : organisation de temps forts pour donner limpulsion et nourrir la transformation culturelle dans la durée, conception dun dispositif danimation à la main dambassadeurs pour infuser la culture clients dans les équipes, accompagnement opérationnel dentités « éclaireurs »
2. Pour un opérateur télécom mondial, accompagnement de la transformation de la culture managériale au service du développement de la centricité client : conception et mise en œuvre dun programme daccompagnement des managers mixant formation, coaching collectif et co-développement autour du management par lintention®
3. Accompagnement dun acteur public de premier plan dans son programme de transformation par lexpérience clients : co-conception de son empreinte relationnel, modélisation du dispositif danimation managériale pour infuser cette empreinte, accompagnement des managers
4. Pour un opérateur de la zone AMEA, réalisation dun diagnostic culture client et définition de son programme culture client
5. Refonte de dispositifs (découte clients, de développement des compétences, de pilotage) pour les mettre en adéquation avec le développement de la culture clients
6. Pour un acteur majeur de la banque de détail en France, redesign de lempreinte relationnelle en lien avec lambition dexpérience clients (particuliers et B2B)
Votre rôle
Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené(e) à prendre des responsabilités pour contribuer à la performance et au développement pérenne de notre activité :
7. La conduite avec succès de missions culture client auprès de nos clients (dans latteinte des résultats, dans la qualité de la relation construite, dans la détection dopportunités et la valorisation de lensemble des savoir-faire dACEMIS) ;
8. Lanimation, lencadrement et laide à la montée en compétences de consultants sur les projets ;
9. La contribution à lactualisation permanente de nos méthodes et connaissances en matière de culture clients et de transformation culturelle, notamment à travers de la veille, des partenariats, de la modélisation de nouvelles méthodes, ainsi quà la formalisation et lévolution de nos offres.
10. La contribution au développement commercial dAcemis, en fonction de votre expérience et vos appétences
Rencontre avec
Nicolas, directeur de la BL Customer Centric
De la technique et de la personnalité
11. Diplômé dune Grande École (Ingénieur, Commerce) avec une tonalité résolument client
12. Expérience professionnelle (4 à 8 ans pour un poste de manager, 10 à 12 ans pour un poste de manager senior) en B2B ou B2C, avec une expérience opérationnelle au sein dun cabinet de conseil en stratégie ou management
13. Communiquant : à lécrit et à loral. Facilitateur et pédagogue.
14. Relationnel: à laise avec la complexité des problématiques et des organisations aux différents niveaux, dans lanimation déquipes pluridisciplinaires
15. Intrapreneur: Aime expérimenter des idées nouvelles
16. Explorateur : Capacité à intervenir en France (territoire national) et à létranger. Déplacements fréquents possibles. Anglais requis.
17. Curieux :bonne connaissance de lévolution du marché des solutions digitales
Sengager en faveur du handicap cest garantir légalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A propos d'Acémis
ACEMIS est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par lexpérience clients.
Fondé en, ACEMIS est aujourdhui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leader dans tous les secteurs dactivités (Orange, Axa, BNP Paribas, Renault), dans leur pays dorigine comme avec leurs filiales, et également avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG, des start-ups Nos clients nous confient leurs projets de transformation car ils apprécient la capacité de nos équipes à accompagner les démarches stratégiques et opérationnelles en apportant des méthodes structurées et des idées venues dailleurs.
Depuis, ACEMIS fait partie du groupe NOVENCIA, cabinet de conseil opérationnel en technologies, data et IA.
REJOINDRE ACEMIS
Cest la garantie dune progression rapide et personnalisée :
18. Être accompagné dans son intégration et son développement sur le métier de consultant et lexpérience clients
19. Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
20. Evoluer au sein dune équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers, avec le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution
21. Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques
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