Publicado el 22/12/2025
Rejoignez-nous !
Publicado el 22/12/2025
Labor
Newrest Wagons-Lits, prestataire de la SNCF pour les services de restauration à bord des trains TGV Inoui depuis 2013, recherche un Chargé de missions (service Premium) H/F dans le cadre d’un Graduate Program.
Vous avez une appétence pour le service d’excellence et l’opérationnel ? Vous aspirez à des responsabilités immédiates dans un groupe à fort potentiel de développement ? Rejoignez-nous ! Intégrer notre Graduate Program, c’est l’opportunité d’être au cœur des enjeux business et opérationnels de l’entreprise.
Le service Optimum + est la prestation de restauration Premium de l’offre Business Première SNCF. Ce service est assuré par nos Hôtes et Hôtesses à bord des voitures de première classe des TGV Inoui entre Paris et Lyon.
Missions principales :
1. Vous réalisez les chronogrammes de service.
2. Vous participez aux tests et à la gestion des projets liés aux évolutions du service.
3. Vous proposez des optimisations du service à la Direction Optimum +, participez à l'évolution et à la mise à jour des modes opératoires.
4. Vous veillez à la qualité de service et à la satisfaction de la clientèle à travers l’analyse des Enquêtes Client Mystère.
5. Vous suivez et analysez les indicateurs de conformité du service et de satisfaction client.
6. Vous traitez les non-conformités et les éventuelles réclamations clients en mettant en place des plans d’actions d’amélioration.
7. Vous réalisez des reportings à destination de la Direction Optimum + et de notre client SNCF.
Perfil
A propos de vous :
8. Diplômé(e) d’une formation en management des opérations, vous disposez d’une première expérience en gestion des opérations et/ou gestion de projets (contrat d’alternance ou stage de fin d’études).
9. Vous êtes dynamique, proactif(ve) et persévérant(e). Vous avez un excellent relationnel et le sens de l’écoute qui vous permettront de vous adapter à vos différents interlocuteurs et d'entretenir une relation qualitative avec notre client SNCF.
10. Vous avez la capacité à coordonner des décisions de la Direction et des actions terrains.
11. Vous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau en anglais.
A compétences égales, nous étudions toutes les candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
12. L’opportunité de rejoindre une entreprise et un Groupe avec un fort potentiel de développement
13. Un parcours d’intégration et de formation complet à votre arrivée pour comprendre notre activité et notre organisation
14. Un accompagnement managérial qui vous permettra de développer vos compétences et d’être très rapidement opérationnel(le)
Type de contrat : CDD de 12 mois à pourvoir début janvier 2026 et pouvant déboucher sur une collaboration à long terme.
A propos de Newrest :
Premier acteur mondial indépendant du catering aérien, détenu à 97% par ses managers, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, bases-vie, catering ferroviaire, restauration collective et retail. Fort de ses plus de 61 000 collaborateurs présents dans 52 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 3,336 Milliards d’euros sur le dernier exercice 2024/2025.
Humilité, simplicité, efficience et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. Rejoindre Newrest, c'est participer à une aventure entrepreneuriale passionnante offrant des opportunités de carrière unique.
Competencias
Gestion opérationnelle gestion de projets coordination d'équipes analyse d'indicateurs
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