Responsable service clients - 91 h/f

OpenSourcing, recherche pour l'un de ses clients, grand groupe, spécialiste de
la logistique multi-canal, un

Responsable service clients (H/F)

Poste à pourvoir en CDI, dans le 91

De dimension internationale, le Groupe s'appuie sur 90 sites en Allemagne,
Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et
Asie Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des
engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux
commandes. Il/elle s'assure que les conditions commerciales contractuelles
négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien
mises en oeuvre et respectées.



Missions Principales :



* La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin
de fournir des réponses adaptées et rentable pour l'entreprise.
* La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la
gestion opérationnelle des clients.
* L'animation des comités de pilotage.
* L'intégration des nouveaux clients.
* Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion
administrative des dossiers clients.
* La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
* L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
* Le management de l'équipe