Le Gestionnaire de Comptes est responsable de la santé opérationnelle de son (ses) client(s) et de l’excellence des prestations fournies par la Société, en tant que point de contact unique sur son (ses) compte(s). Il conduit les analyses et supervise les actions permettant la maîtrise des conditions contractuelles, la satisfaction du client, la fidélisation du client et la rentabilité du compte.
* Mettre en place la gouvernance en accord avec les clients en vue de respecter les termes du contrat de services pendant le cycle de vie de l’accord (selon la ligne d’activité : Matériel/Logiciel/Managed Services/Projets, Indicateurs de performance, Bad Actors/Outliers, Performance de la maintenance effectuée par les prestataires de services, facturation, …)
* Au travers des outils de gestion des tickets d’incidents : suivi des ordres de travail, gestion des profils/ mots de passe/ problèmes de connexion
* Garantie de l’intégrité des données dans les systèmes, statistiques et relations avec les clients et les organisations internes (Résultats des performances Service Level Agreement – Niveaux de Service, Gestion tickets hors délais, Indicateurs clés de performance pour chaque client, Rétrofit terrain (FRO)
o Enregistrements contractuels : enregistrement des niveaux de service, couverture d’intervention, facturation des hors contrats, gestion des litiges
o Suivi des Indicateurs et des problèmes chroniques (par exemple : taux de revisite sur site, améliorations à identifier, taux de déplacement élevé à améliorer avec le responsable des Opérations, taux de défaillance excessifs du matériel de certains modules).
o Assistance générale ou spécifique à un compte aux techniciens (environnement : électricité, CIT, accès au site, questions de sécurité, procédures de compte, …)
o Suivi de la gestion du profit et de la perte (CPnL), et de la rentabilité du compte, maîtrise des coûts/améliorations
o Suivi de la gestion des comptes débiteurs dans le cadre des conditions contractuelles (contestations de facturation, approbation des avoirs)
o Gestion des pénalités imposées en cas de non-respect contractuel des niveaux de service.
* Une expérience de BI (Analyse de Données) dans le secteur est un pré-requis indispensable
* Parfaite connaissance de l’offre de service sur sa ligne d’activité, compréhension approfondie des solutions de Services, des Opérations et des spécificités des contrats
* Gestion de la relation client et de la résolution de problème, aptitude analytique et/ou technique orientée vers le détail, rigueur
* Excellent niveau de Microsoft Excel, compétences démontrées avec la Suite Microsoft Office
* Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
* Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer le temps et à faire preuve d’organisation.
* Capacité à identifier et à résoudre les problèmes avec un sens de l’urgence, proactivité
* Capacité à travailler au sein d’une équipe ou de manière indépendante
* Capacité à travailler dans un environnement de services gérés (Managed Services) ou d’externalisation
* Compréhension des processus liés aux contrats : renouvellement des contrats, questions relatives à la gestion des contrats de services, énoncé des travaux/prix, examen des appels d’offres
* Compréhension du processus logistique et proactivité pour s’assurer que les pièces sont au bon endroit, au bon moment, en travaillant avec la logistique.
* Compréhension et actions (aider à identifier & signaler) relatives aux problèmes de qualité en travaillant avec les différents responsables pour assurer la résolution des problèmes (matériel, logiciel, pièces)
* Compréhension du processus d’assistance logicielle et s’engager pleinement avec l’équipe chargée du logiciel.
* Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère souhaitée (italien, espagnol)
Atleos (NYSE : NATL) est un leader dans l’élargissement de l’accès financier en libre-service, grâce à une expertise inégalée dans le domaine des distributeurs automatiques de billets (DAB), une échelle opérationnelle sans équivalent — incluant le plus grand réseau de DAB indépendants —, des services mondiaux disponibles en continu et une innovation constante. Atleos améliore l’efficacité opérationnelle des institutions financières, génère du trafic pour les commerçants et permet aux consommateurs de vivre des expériences financières en libre-service axées sur le numérique. Le siège social d’Atleos est situé à Atlanta, en Géorgie, et l’entreprise compte environ 20 000 employés dans le monde.
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