Chargé de relation client (h/f)

Territoire normand (L'Aigle / Saint?Hilaire?le?Châtel)\n\nManpower L'Aigle recherche pour son client un(e) Technicien(ne) Relation Client ? Accueil pour assurer la gestion des accueils clients sur le territoire normand et contribuer activement à la satisfaction client. Vos missions sur le poste : \n\nSous la responsabilité de la coordinatrice Grands Comptes, vous interviendrez au sein du département Relation Client et serez en charge de :\n\nGestion de l'accueil clients\n - Accueil physique des clients\n - Ouverture et fermeture de l'accueil dans le respect des horaires définis\n - Tenue soignée et maintien d'un espace d'accueil propre et organisé\n - Réception, tri et distribution du courrier de l'agence\n - Réponses ponctuelles aux sollicitations des agents terrain\n\nTraitement des demandes et réclamations clients\n - Analyse, qualification et retranscription des demandes clients\n - Gestion des dossiers clients de bout en bout dans les délais impartis\n - Renseignement des bases de données clients\n - Gestion des prises de rendez?vous\n - Information des clients sur l'avancement de leur dossier\n - Initiation des demandes d'interventions techniques ou clientèle\n - Proposition de solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures\n\nActivités back office ? Grands Comptes\n - Traitement des tâches confiées dans les délais impartis\n - Réalisation des annulations, réfections de factures et dégrèvements\n - Veille à la qualité et à la gouvernance de la donnée\n\nAmélioration continue\n - Participation active à la politique de satisfaction client\n - Garantie de la satisfaction client à chaque interaction\n - Force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu\n Le profil recherché par notre client :\n - Formation Bac (relation client, relation commerciale ou équivalent)\n - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)\n - Excellentes capacités de communication écrite et orale\n - Sens du service client, écoute et compréhension des besoins\n - Capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et professionnalisme\n - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité\nConditions du poste :\n - Poste basé sur les accueils de L'Aigle et Saint?Hilaire?le?Châtel\n - Possibilité d'intervention sur un périmètre élargi lors de remplacements sur le territoire normand\nIntéressé(e) ?\nMerci de nous transmettre votre candidature (CV).\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap