Téléconseiller(e) f/h

Le Mémorial de Caen est une institution de référence dédiée à l'histoire du XXe siècle et à la paix, accueillant près de 450 000 visiteurs par an. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre notre service réservation en CDI à temps plein. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous aurez la charge des appels entrants afin d’assurer un service de qualité à nos clients. Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous interviendrez dans un environnement où votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais sera un atout majeur pour accompagner le développement de notre activité nationale et internationale. Vos principales missions seront les suivantes : Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes de renseignement sur nos offres et traiter les réservations Assurer le traitement des mails adressés au service réservation ou les transmettre aux interlocuteurs internes Présenter et promouvoir nos produits ou services et orienter les clients vers les offres les mieux adaptées Enregistrer les réservations dans nos outils informatiques et assurer les confirmations en interne et auprès des clients Accompagner les clients dans la bonne utilisation de la billetterie en ligne Gérer les litiges et les demandes de remboursement Assurer un service client exemplaire en apportant des réponses claires, précises et professionnelles Participer à des campagnes de télémarketing B2B pour élargir notre portefeuille clients Collaborer avec les équipes du Mémorial de Caen pour optimiser l'accueil des groupes et des individuels Contribuer à l'identification des opportunités de développement commercial Profil recherché : Excellentes compétences en communication orale et écrite Maîtrise de l’anglais (niveau B2/C1) Expérience confirmée en téléprospection, télémarketing ou service client Sens du service client, empathie, aisance relationnelle et gestion positive du stress Expérience souhaitée dans le domaine du tourisme, bonne connaissance de la région Informations complémentaires : Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 900,00 € à 1 950,00 € par mois Lieu : Caen - Poste en présentiel ✅ Les Avantages : Intéressement et participation Tickets restaurant