Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité : Activités principales : - Exploiter le parc des terminaux client (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, ), moyens d'impression, drivers et applications cliente (bureautique)). - Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales. - Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées. - Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks). - Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive). - Réaliser les restaurations. - Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions. - Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques. - Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement. - Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, - Gérer les demandes et les incidents. - En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. - Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients. - Renseigner l'outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation. - Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement. - Gérer les demandes sur l'infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité. - Accompagner les utilisateurs. - Répondre aux demandes d'assistance utilisateur et aux questions techniques d'une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises. - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique. - Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement Numérique du secteur ou le chef de service (adjoint) en cas de difficultés. - Relayer auprès de sa hiérarchie le « climat général » des utilisateurs. - Participer aux préconisations et aux choix de matériels et logiciels à partir de la constitution de cahiers des charges, d'appels d'offres et d'autres outils permettant l'aide à la décision. - Participer à des projets d'évolution en autonomie ou associé à des chefs de projets, mettre en oeuvre les évolutions, ou y contribuer. - Etudier et préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition. - Délivrer les configurations types en vue des déploiements. - Veiller au maintien à jour de la documentation d'exploitation et à l'inventaire. - Accompagner les audits sécurité et proposer et mettre en oeuvre les correctifs nécessaires. - Proposition ou avis concernant les projets d'amélioration d'infrastructure réseau (câblage, actifs réseaux, etc.). Coordination : - Suivre les interventions techniques extérieures : Elaboration, planification, contrôle et attestation du service fait. - Accompagner les intervenants (prestataires) dans le cadre des projets ou des interventions. Activités secondaires : - Selon les cas : Gestion de l'outil Helpdesk. - Tutorer le cas échéant des stagiaires, apprentis accueillis au sein du service; assurer ponctuellement des formations sur des sujets particuliers en liaison avec le formateur aux outils informatiques. Spécificités du poste : - Travail en bureau ou sur sites (EPLE et annexes régionales). - De nombreux déplacements (véhicule d'intervention - Permis B). - Planification annualisée du temps de travail et organisée en fonction de l'ouverture des EPLE et des contraintes particulières d'accompagnement des chantiers. - Disponibilité en cas d'incident technique. - Peut intervenir ponctuellement en renfort ou en remplacement d'un TENE d'un autre secteur géographique de proximité ainsi que sur les sites administratifs de Caen ou Rouen. Interlocuteurs externes : - Les équipes des lycées publics (proviseurs, secrétaires généraux, référents numériques). Interlocuteurs internes : - Les services de la Direction Ressources et Transformations Numériques. - La Direction des Lycées de Normandie. - La Direction des Bâtiments Régionaux. Opportunités : Télétravail possible - Carte tickets restaurant - Action sociale (adhésion au CNAS) - Conciergerie - Plan de prévention santé au travail - Participation à une mutuelle labellisée - Gare SNCF à proximité. Conditions de recrutement : Rémunération selon conditions statutaires Régime indemnitaire. Poste vacant à pourvoir selon les modalités statutaires de recrutement. Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie ! Merci de joindre à votre candidature vos CV, lettre de motivation ainsi qu'une copie de votre diplôme.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.