Employe relations clients (h/f)

Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu’au complet

10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne

Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants

40 M€ Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés

Pour notre agence MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory

Nous recherchons un(e) Employé(e) Relations Clients H/F

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au Directeur, vous intervenez sur les domaines suivants :

· Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;

· Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés…) ;

· Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;

· Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails…

· Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d’actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement…) ;

· Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;

· Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;

. Participation ponctuelle à l'administration de l'exploitation.

PROFIL RECHERCHE

Idéalement, vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier.

Vos qualités relationnelles sont avérées et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie dans votre travail.

Votre persévérance et votre aisance dans l’utilisation des outils bureautiques seront des atouts non négligeables pour la tenue du poste.

Votre intégration et votre formation est assurée par la Responsable Service Clients.