Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, ALLOPNEUS.COM reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante, une culture innovante et un lien social fort.
Leader français de la vente de pneumatiques, sur internet BtoC et BtoB tous canaux confondus (pneus tourismes, camionnette, 4X4, quad, moto, industriel, poids lourd et agricole), ALLOPNEUS.COM est un écosystème regroupant 3 filiales : Logistique, Service Client et E-Commerce basé à Aix-en-Provence et Valence.
Le Groupe par son agilité, son souci d'équilibre et sa bienveillance est un incubateur de projets professionnels. Au sein de la Direction Produit Technique et Systèmes d'Information, l'équipe Process et Digitalisation améliore l'efficience des process d'ALLOPNEUS et simplifie les process.
Le/la technicien(ne) support applicatif intervient lorsqu'un dysfonctionnement ou une difficulté d'utilisation de support du deuxième niveau survient sur les produits du périmètre Process & Digitalisation.
Nous recherchons un(e) alternant(e) au sein de l'équipe Process et Digitalisation.
Tes missions et tâches seront les suivantes :
- Qualifier et prioriser les demandes reçues par ticket Jira.
- Réaliser un diagnostic : identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs.
- Participer à la résolution du support de deuxième niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
- Participer à l'évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.
- Ecrire les procédures de résolution et former le support de premier niveau.
- Créer des reportings sur les incidents.
- Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
- Participer à la formation des utilisateurs et le support de premier niveau.
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