Responsable d'application itsm (h/f)

It's not a job. It's a mission.
Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, le responsable d'application ITSM est en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI et de ses processus. Le périmètre à couvrir est celui de KNDS France et filiales, soit 9 sites en France pour 4000+ utilisateurs

Vos principales missions :

Application
o Gérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants ;
o Gérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus
o Participer à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, …) et piloter leur implémentation ;
o Animer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB ;
o Améliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents ;

Gouvernance
o Définir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques ;
o Identifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration ;
o Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.