Un/e responsable de la billetterie et de l'accueil(h/f)

Sous la responsabilité de la Secrétaire générale, le ou la responsable de la billetterie, de l'accueil et de l'hospitalité assure le pilotage de l'ensemble des activités liées à la gestion de la billetterie, à l'accueil du public et des artistes, et à l'organisation des événements et se verra confier les missions suivantes :
Gestion de la billetterie et du fichier, en lien avec le Chargé de billetterie, coordinateur de l'accueil du public :
- Assure l'accueil, la billetterie et le conseil du public (individuel, groupe) et supervise et contrôle le paramétrage du logiciel de billetterie
- Supervise les ventes (guichet et en ligne) et leur suivi
- Supervise l'élaboration les plans de salle et gère le placement (groupes, protocole, productions.)
- Contribue à l'optimisation de la billetterie par la création d'outils numériques en lien avec le développement du public (statistiques, offres promotionnelles, reporting .)
- Participe à la réflexion sur la politique tarifaire etsupervise activement l'actualisation et le développement du fichier
- Impulse et met en œuvre des campagnes marketing : requêtes et segmentation de la base de données clients, paramétrage et communication d'offres ciblées, mise en avant d'événements.
Accueil du public et hospitalité :
- Garantit la qualité de l'accueil des publics et des équipes artistiques, en lien avec le Chargé de billetterie, coordinateur de l'accueil du public
- Planifie, coordonne et assure le suivi opérationnel des temps de convivialité avec les artistes, les publics, les partenaires (cafés d'accueil, pots, repas sur les événements exceptionnels.), en concertation avec le responsable du bar
- Organise les événements et coordonne leur bon déroulement
- Accueille, en lien avec les relations avec le public, les participants aux différentes actions culturelles se déroulant au théâtre ainsi que les équipes artistiques occupant les espaces de répétition, en lien avec les services administratif et technique
- Participe à l'aménagement des espaces et à la circulation des publics, en lien avec le Chargé de billetterie, coordinateur de l'accueil du public
- Conçoit et met en œuvre les différents dispositifs d'accueil en fonction de l'activité et des projets (représentations et installations in situ et chez nos partenaires, événements hors-les-murs, dans l'espace public.)
- Prend en charge la bonne gestion, le développement et le suivi d'occupation des espaces d'accueil et en faciliter l'appropriation par les usagers, en lien avec le Chargé de billetterie, coordinateur de l'accueil du public
- Assure des permanences de cadre par délégation, ou d'accueil des publics, les week-ends et les soirs de spectacle
Coordination de l'accueil et des équipes :
- Élabore et supervise les plannings de l'accueil, de la billetterie et du bar
- Encadre les équipes (billetterie et personnel bar)
- Assurer l'établissement des contrats de travail et la validation des heures de l'ensemble du service
En outre, le/la responsable de la billetterie, de l'accueil et de l'hospitalité pourra être amené(e) à effectuer d'autres tâches, en soutien de l'équipe des relations avec les publics et en lien avec la programmation (accompagnement des artistes sur le territoire, présentation de saison, visites du théâtre pour les publics individuels, scolaires et associatifs).
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire souhaité au sein d'une structure professionnelle du secteur du spectacle vivant ; Intérêt pour le spectacle vivant & le domaine culturel en général ; Aisance relationnelle, sens de l'accueil et de l'hospitalité, diplomatie, écoute, discrétion ; Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de billetterie (idéalement Harmonie) ; Capacité à s'adapter et à s'investir dans un projet d'équipe ; Esprit d'initiative, autonomie et créativité.
Rigueur, capacité d'encadrement, d'anticipation, d'organisation.