Manpower Mitry-Mory recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour l'un de ses clients du secteur pharmaceutique, spécialisé dans la distribution.
Poste basé à Mitry-Mory (77) ? prise de poste dès que possible. Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de :
- Traiter les réclamations clients (téléphone, mail, courrier, fax)
- Identifier les motifs et analyser les causes des litiges
- Appliquer les procédures internes et assurer le suivi des dossiers
- Établir les écritures comptables liées aux réclamations (avoirs, refacturations)
- Assurer l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires et les clients finaux
- Déclarer les non-conformités en lien avec le service qualité et suivre leur résolution
- Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou commercial
- Expérience confirmée en relation clients, idéalement en environnement exigeant
- Aisance rédactionnelle et téléphonique
- Rigueur, sens de l'analyse, gestion des priorités
- Diplomatie, capacité à gérer des situations sensibles et sens du service
- Maîtrise des outils bureautiques
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable
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