Description du poste
Dans le cadre de son développement, Zenjet Coding recherche une Technicienne – un Technicien support Clients pour intégrer son équipe en tant que Technicien Support Clients à l’international. Sous la responsabilité de Maxime KARBAN, Ingénieur diplômé de Grenoble INP - Esisar, Électronique, Informatique et Systèmes et directeur du département Technique et Applications, vous interviendrez sur le support technique des clients à l’international et participerez à l'amélioration continue du service.
Missions principales
Rattaché(e) au département Service Technique et Applications, vos missions principales sont les suivantes :
- Se déplacer à l’international chez les clients.
- Assurer l'assistance technique aux clients par téléphone, email ou visioconférence.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les distributeurs/clients.
- Assurer et déployer les formations auprès des distributeurs et clients finaux.
- Accompagner les clients dans l'utilisation et la maintenance des équipements Zenjet.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique et des guides d'utilisation.
- Effectuer des tests et essais sur les équipements pour identifier d'éventuels dysfonctionnements.
- Contribuer à l'amélioration des produits et services en remontant les retours clients.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, qualité, logistique, commercial) pour assurer un service optimal.
Formation : BAC +3 dans les domaines de l’electronique, informatique ou automatique en alternance.
Compétences techniques :
- Connaissances en électrotechnique, automatismes, électronique de puissance et mécanique.
- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et mécaniques.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de diagnostic.
- Anglais technique.
Qualités personnelles :
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Bonne communication orale et écrite.
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