Assurer l’interface entre les clients et l’entreprise en ce qui concerne le SAV, assister le SAV. Il ou elle exécutera les missions suivantes : - Répondre aux sollicitations clients. - Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone. - Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires. - Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants - Définir, répartir et suivre l’activité et planning des techniciens itinérants SAV. - Optimiser les flux et les circuits - Etre en relation avec les clients jusqu’à la fin du dépannage. - Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, devis - Respecter les procédures internes existantes.
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