Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN nationale, un Responsable Support IT (F/H) pour encadrer son équipe et garantir un service informatique de qualité à ses utilisateurs. Vous intégrerez un environnement stimulant où l'humain et l'innovation sont au coeur des préoccupations.
En tant que Responsable Support IT, vous aurez pour principales missions de :
- Superviser le traitement des incidents et demandes via les outils ITSM.
- Manager et accompagner une équipe de 6-7 techniciens support (proximité, helpdesk, N2/N3).
- Piloter les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
- Assurer la maintenance du parc informatique et la gestion des équipements.
- Produire des reportings et communiquer avec les différentes parties prenantes.
- Identifier et mettre en oeuvre des améliorations continues.
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