En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront : - Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes. - Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients. - Suivi des tickets : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes. - Dépannage et installation : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes. - Assistance technique : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance. - Gestion des retours SAV : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier.
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