Description du poste
Vos missions en tant que IT Support Technician
- (H/F) en alternance :
- Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone ou par email.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance.
- Participer au suivi et à la gestion des incidents techniques grâce à des outils de gestion des tickets.
- Collaborer avec l'équipe IT pour l'optimisation et la mise à jour des systèmes informatiques.
- Proposer des améliorations pour automatiser et améliorer les processus de support.
Poste basé à Ville (Centre-Val de Loire). Travail en hybride.
Rythme d’alternance et présence en entreprise
Du lundi au vendredi
Périodes de travail de 8 heures
Repos le week-end
Travail en journée
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois
Attention ! Cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Profil recherché
Profil recherché :
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
- Compétences en gestion des tickets et outils de support technique
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus
- Maîtrise des outils de bureautique (suite Microsoft Office)
- Expérience avec des systèmes de gestion de tickets comme Zendesk ou Jira
Merci de votre attention.
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