Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous êtes responsable de la performance du service Customer Support et de l'ensemble de la relation client après-vente.
À ce titre, vous :
Management et pilotage de la relation client
- Définissez et déployez la stratégie Customer Support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise ;
- Assurez un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ;
- Êtes l'interlocuteur privilégié des comptes stratégiques pour les sujets complexes ou sensibles ;
- Pilotez les indicateurs de performance (KPI), SLA et plans d'amélioration continue.
Gestion des opérations et de la supply chain client
- Coordonnez les flux logistiques liés aux commandes, livraisons et retours ;
- Garantissez le respect des engagements contractuels et des délais de livraison ;
- Supervisez la gestion des réclamations, litiges et situations critiques ;
- Assurez l'interface entre les clients et les départements internes (Supply Chain, Qualité, Achats, Finance, Commercial et Technique).
Analyse et amélioration continue
- Analysez les performances du service et identifiez les axes d'optimisation ;
- Mettez en place des processus et outils permettant d'améliorer l'expérience client ;
- Contribuez à l'élaboration des budgets et des prévisions d'activité ;
- Produisez les reportings destinés à la Direction et aux clients stratégiques ;
- Accompagnez les projets de transformation digitale liés à la relation client.
Environnement aéronautique
- Veillez au respect des exigences réglementaires et des standards qualité du secteur aéronautique ;
- Garantissez la traçabilité et la conformité des opérations liées aux pièces et équipements aéronautiques ;
- Comprenez les enjeux AOG (Aircraft on Ground) et pilotez les situations d'urgence avec réactivité.
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