Superviseur helpdesk/ production it (h/f)

Prenez part à une mission à forte responsabilité : Manpower Cabinet Experts Digital Paris recrute pour son client un Superviseur Helpdesk / Production IT (H/F) intervenant sur les sites parisiens (Quai d'Orsay, Convention, Invalides) et à La Courneuve. Le Superviseur assure le pilotage opérationnel et administratif de l'équipe Helpdesk / Infrastructure :\n - Pilotage des activités de production HD\n - Suivi des backlogs et priorisation des actions\n - Suivi des présences, gestion des absences et mise en place de backups si nécessaire\n - Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production\n - Animation de la relation client\n - Réalisation d'un reporting hebdomadaire à destination du client\n - Préparation et animation de comités techniques avec les chefs de domaines\n \n - Bonne connaissance de la production Helpdesk (HD)\n - Maîtrise d'outils de supervision téléphonique\n - Capacité à réaliser et exploiter des tableaux de bord\n - Excellente qualité rédactionnelle\n - Maîtrise du reporting\n - Très bon sens de l'écoute et relationnel\n - Bonne résistance à la pression\n - Capacité à fédérer et encadrer une équipe\n - 3 à 4 ans minimum d'expérience en tant que superviseur\n - Expérience confirmée en management d'équipe (au moins 10 collaborateurs)\n - Gestion RH de proximité des collaborateurs\n - Expérience dans la préparation et l'animation de comités techniques\n\n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap