Global customer service immunoassays franchise application specialist h/f

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
Nous recherchons un Global Customer Service Immunoassays Franchise Application Specialist F/H/D pour la franchise Immunoessais, dans le cadre d'un CDD de 18 mois.
En collaboration étroite et transversale avec la R&D, le Marketing, la Production/Chaîne d'Approvisionnement/Assurance Qualité, la Vigilance, et les équipes régionales (locales), ce poste contribue à la définition de la stratégie de service pour la franchise, à une exécution opérationnelle forte, à une proactivité technique et à une amélioration continue tout au long du cycle de vie du produit.
Vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux :
Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients provenant des filiales et des distributeurs,
Maintenir la certification ERP : respecter les standards du plan qualité et tous les KPI du département, y compris ceux ayant un impact sur le CHP et le service,
Gérer et coordonner les investigations techniques de bout en bout avec la Production, la R&D, la Vigilance et la Qualité,
Promouvoir la résolution proactive des problèmes et le coaching technique auprès des équipes de support locales et régionales,
Partager les bonnes pratiques et mener/contribuer à des projets de transformation et d'amélioration continue basés sur l'analyse des tendances.
Soutenir les collègues avec les livrables de service (documentation, validation, CSNs, etc.) et les activités projet service pendant le développement et le lancement des produits (processus PDP/G2M/GOM), en coordination avec le Marketing, le service Formation et les Opérations Globales,
Contribuer à la stratégie Go-To-Market et accompagner les phases de transition vers l'obsolescence,
Représenter la voix technique du terrain afin d'influencer les décisions en amont et en aval / Sortie de marché.
Mener les actions de type hypercare pour sécuriser les lancements produits, stabiliser les performances, renforcer les mises en service avec une résolution rapide,
Collaborer avec la R&D, le MSCQ et le Marketing pour garantir une approche proactive et réactive de support et résolution pour les marques produits,
Accompagner les phases de retrait (obsolescence) avec les KPI associés,
*
Être l'expert technique pour la documentation de service avec la R&D, pour les wikis, les CSN et toute documentation technique pertinente.
Qui êtes-vous ?
Expérience de 3 ans minimum dans le service client, le support technique ou les rôles qualité/investigation, en tant que Spécialiste Application ou technicien, idéalement dans le domaine des réactifs en immunoessais,
Solides connaissances des processus de service et de la gestion du cycle de vie produit,
Expériences en coordination de projets transverses (R&D, Supply Chain, QA, Production, Marketing, etc.),
Capacité avérée à gérer et coordonner des investigations techniques critiques et à mener des actions d'escalade terrain,
Bonne connaissance des processus PDP, G2M, GOM, CHP, déploiement terrain et stabilisation post-lancement,
Excellentes compétences en communication et en influence dans un environnement mondial matriciel.
Anglais courant obligatoire. Une deuxième langue serait un atout,
*
Expérience de travail avec des équipes globales, filiales, distributeurs, clients finaux et partenaires internes/externes. Bonne connaissance des laboratoires cliniques et des hôpitaux.