Agent d'accueil et animateur france services - ccse

Vos missions en quelques mots Sous l’autorité de la direction générale des services et en lien avec l’agent d’accueil et animateur déjà en poste, le rôle l’agent d’accueil et animateur France services sera : - d’assurer un accueil physique et téléphonique des usagers de France Services, - d’orienter les usagers vers les interlocuteurs et partenaires adaptés à leurs besoins, - d’accompagner les usagers sur le numérique pour mener leurs démarches administratives. Durée hebdomadaire : 35h par semaine – 9 jours de RTT Gestion courante : - Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers de France Services, - Orienter les usagers vers les interlocuteurs adaptés à leurs besoins, - Organiser les salles selon les rendez-vous et les événements de France Services, - Planifier les rendez-vous des partenaires qui assurent des permanences à France Services, - Assurer le relais et la coordination des partenaires France Services Communication de France Services Assurer le relais des offres de France Travail et des offres d’emplois des entreprises du territoire Relation avec les partenaires institutionnels : Participer aux réunions organisées par les services de l’Etat et les partenaires socle de la convention France Services, Rapport annuel d’activité Organiser et présenter le comité de suivi annuel avec tous les partenaires qui interviennent à France Services. Profil recherché  Savoirs : - Connaissance de l’environnement institutionnel des collectivités territoriales et des partenaires sociaux, - Méthodologie de recherche de l’information administrative, - Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil.  Savoir-faire : - Analyse du besoin de l’usager, identification des situations complexes et orientations vers l’interlocuteur approprié, - Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, - Utilisation des démarches en ligne, - Aisance sur les outils bureautiques du Pack Office et de la Suite Google,  Savoir-être : - Empathie, - Ecoute active, - Sens des relations humaines, - Adaptabilité - Réactivité - Rigueur - Patience - Pédagogie - Confidentialité et discrétion, - Neutralité - Curiosité intellectuelle  Formation : - Aucune formation initiale pré-requise - Première expérience significative en accueil et orientation des publics