Chargé d'études marketing

Vos missions au quotidien
Vous souhaitez vous former aux métiers de la banque, en découvrant de manière approfondie son univers ? Rejoignez-nous !

Pour le Groupe Société Générale, le client est une priorité. Les 20 000 collaborateurs du Réseau France placent la satisfaction de leurs clients au cœur de leurs actions au quotidien.

Rattaché à la Direction « Orientation Client », vous rejoindrez l’équipe, en tant que Chargé d’études marketing au sein du département« Voix du client » qui :
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Développe et exploite le dispositif d’écoute de nos clients particuliers, professionnels et entreprises « (recueil des avis et commentaires clients en continu ou sur évènements…).

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Analyse les retours clients, restitue des synthèses et des tableaux de bord, et propose des plans d’actions correctifs.

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Anime ses interlocuteurs en Région sur l’orientation client.

Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :
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Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs ainsi recueillis : participer au traitement des données (tris, analyse statistique, analyse de verbatims, …), identifier les éléments clés à restituer et produire les présentations de synthèse à destination des commanditaires.

- Contribuer à la communication et l’animation de cette démarche au sein de SG notamment via l’intranet dédié à l’orientation client (actualités, fiches pratiques…).
- A l’appui de l’équipe et des interlocuteurs en Région, organiser les réunions, les ateliers, les focus groupe clients et les événements dédiés à l’orientation client (lieu, ordre du jour, co-animation, synthèse...).