CAF DE LA HAUTE-SAVOIE
Dans le cadre de son schéma départemental d'accessibilité aux services, la Caf de la Haute-Savoie crée un poste de référent technique de la Relation de Service.
Finalité de l'emploi:
Le Référent Technique contribue au développement des compétences internes des équipes d'accueil et à l'optimisation de l'organisation des accueils, afin de contribuer à une offre de service de qualité.
Description du poste
Placé sous la responsabilité de la Responsable Accueils, le Référent Technique:
* Assure l'appui métier au sein du service:
o conseille et apporte un appui technique à l'équipe, dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs métiers,
o réalise des études techniques dans son domaine d'intervention,
o élabore des outils opérationnels pour diffuser et harmonise les pratiques professionnelles,
o anime ou contribue à des séances de formation ou d'information techniques à destination de publics internes et/ou externes (ex: France Services),
o anime des séances collectives et individuelles d'amélioration de la qualité (ateliers, actions d'accompagnement sur poste…)
o analyse avec le cadre les rejets des agents pour proposer des actions correctives,
o assure une mission de veille technique dans son domaine d'intervention et propose des adaptations à l'encadrement,
* Participe à la production du service allocataires et partenaires:
o assure le traitement des dossiers urgents,
o garantit la qualité de réponse aux usagers et partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
o gère des situations difficiles, intervient en appui des équipes notamment lors d'incivilités
o assure la suppléance du médiateur administratif de la Caf en cas d'absence
* Apporte un appui technique au cadre:
o Veille au quotidien au respect des consignes de travail et alerte la hiérarchie en cas de besoin,
o Participe à la supervision des activités,
o Accompagne la planification des activités (plannings, transmissions de consignes, suivis de corbeilles, paramétrage des rendez-vous)
Profil recherché
Vos compétences
Vous savez entretenir des relations de travail constructives avec vos collègues et votre responsable. Vous partagez l'information, échangez sur vos pratiques et proposez des actions d'amélioration. Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de solidarité et de calme. Vous avez une vision de la relation client et des enjeux de l'accueil.
L'activité requiert aussi :
* Un sens de la pédagogie et de la transmission des savoirs
* Une bonne aptitude à communiquer, échanger, animer une réunion
* Une capacité d'analyse et de synthèse, avec une restitution par écrit et à l'oral
* Une capacité d'écoute et de patience pour répondre aux sollicitations et aux besoins
* D'être impliqué(e) et force de propositions
* Une bonne maîtrise de la réglementation des prestations légales et des applicatifs de gestion
* Une bonne connaissance de l'accueil et des missions confiées
* Une bonne maîtrise de la liquidation
* Une bonne aptitude dans la gestion des situations difficiles
Contact
Envoi des candidatures via La Sécu recrute avant le 10 novembre 2026
Les entretiens individuels avec les profils retenus se dérouleront au mois de novembre.
Les avantages liés au poste
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