Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire une prestation de chargé de production (incident/problème manager)
L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre les domaines d?activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique de notre client. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques » de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme.
La prestation en question s'effectue au sein de l?équipe « Tour de Contrôle »
Missions :
? Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents
? La communication relative aux incidents
? Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d?une cellule de crise, le cas échéant
? Le suivi des plans d?action des problèmes
? L?analyse des changements majeurs annoncés
? Les annonces des opérations techniques à venir.
Les résultats attendus sont notamment :
? Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d?organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées
? Respect des engagements de diffusion des rapports d?analyse des incidents (post-mortem)
? Respect des délais d?analyse des changements annoncés
? Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées
? Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, ?)
? Maintien à jour des procédures internes de l?équipe, en fonction des évolutions convenues
? Esprit d?équipe, sens du service
? Proactivité dans ses missions
Profil candidat:
? Faculté de communication, aisance relationnelle
? Esprit de synthèse
? Rigueur et aisance rédactionnelle
? Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d?au moins l?un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique
Expérience de la production et des activités d'exploitation
Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)
Certification ITIL V3 Foundation, a minima
Anglais courant écrit et oral,
Force de proposition.
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