Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence. En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle. C’est une opportunité unique de prendre part à la transformation d’une industrie complexe, d’innover et d’avoir un impact concret sur les leaders du marché. Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous : Support technique et rétention client : Vous assurez le succès de nos clients en répondant à leurs besoins techniques avec réactivité et expertise, tout en construisant une relation de confiance durable avec eux. Offrir un support technique proactif en traitant, suivant et résolvant rapidement les demandes clients via le système de ticketing. Accompagner nos clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et les aider à en tirer un maximum de valeur. Agir comme le véritable défenseur de nos clients, comprendre leurs besoins, documenter les cas d’usage et relayer leurs priorités aux équipes Produit et Développement. Identifier et anticiper les problèmes, analyser les tendances des tickets, surveiller l’adoption des produits et intervenir avant que les situations ne deviennent critiques. Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience et la satisfaction client. Collaboration transverse & amélioration continue : Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes Customer Success, Produit et Tech. En vous appuyant sur les retours clients et les problématiques rencontrées sur le terrain, vous contribuez à améliorer les process internes, à fluidifier les échanges et à faire évoluer l’expérience client de manière continue. Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience client Participer à la définition, à l’amélioration et à la formalisation des process pour fluidifier les échanges entre les équipes Customer Success, Produit et Tech Centraliser, structurer et partager les feedbacks clients auprès des équipes concernées afin d’alimenter l’amélioration continue du produit et des services Pourquoi nous rejoindre : ☀️ Responsabilités clés : autonomie, impact & grande visibilité Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise Flexibilité de travail : télétravail hybride (50% par semaine) Opportunités de carrière intéressantes Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 9e) Équipements haut de gamme (outils & technologies)
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