Au sein du Service SAP de la DSI Groupe, votre mission est d'assurer le support applicatif de cet outil sur le module SAP FI/CO pour les Filiales en France et à l'étranger. Vos missions sont les suivantes : - Vous réalisez le support applicatif de niveau 2 auprès de l'ensemble des utilisateurs du Groupe. - Vous assurez la prise en charge des incidents et de leur résolution en toute autonomie, vous informez les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs tickets. - Vous garantissez dans le cadre d'incidents plus complexes la communication avec les autres membres du service, des autres services DSI et des prestataires. - Vous contribuez en lien avec les membres de l'équipe à l'amélioration des processus internes. - Vous suivez quotidiennement les KPI de l'activité du support applicatif et vous réalisez différents reportings. - Vous êtes garant de l'utilisation optimale de l'outil de ticketing de la DSI (Freshservice) Vous travaillerez en relation étroite avec différents interlocuteurs du Groupe appartenant à la DAF (Comptables, Chefs Comptables, le Service Reporting) mais aussi aux Filiales (Responsables Administratifs) et aux équipes Maîtrise d'oeuvre de la DSI.
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