Responsable qualité et formation toulouse bordeaux remote h/f

Rejoignez le mouvement de l'énergie positive
Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C'est exactement ce qu'on appelle du circuit court, et ça a l'avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.Ce modèle, nous en sommes très fièr·e·s. Et nous le sommes d'autant plus qu'ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu'entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.
Le Service Client au sein du département des Opérations est en charge du bon déroulement du service de fourniture d'énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sous la responsabilité du Responsable de Production Service Client, vous assurez un rôle transverse visant l'excellence de l'expérience client, grâce à une optimisation globale de la qualité interne du service, et le développement des équipes.
Vos responsabilités seront les suivantes :

- Recruter, encadrer, former et soutenir les membres de l'équipe
- Fournir des conseils techniques, des retours constructifs et des opportunités d'apprentissage
- Favoriser une culture d'excellence et de collaboration au sein de l'équipe
- Assurer le suivi de la CSAT (score de satisfaction client) globale & par segment
- Produire des rapports d'activité macros & micro de satisfaction client
- Analyser les insatisfactions, mettre en oeuvre et piloter des plans d'actions visant à les réduire
- Assurer la montée en compétence des équipes par la formation et le coaching
- Assurer le contrôle de la conformité des traitements du service client
- Assurer la formation initiale et les formations continues des équipes du service client

Profil recherché :

- Vous avez une première expérience réussie en tant que Manager Qualité et Formation, idéalement en lien avec la relation client.
- Vous faites preuve de leadership, êtes capable de prendre des décisions et de susciter l'adhésion.
- Vous avez de bonnes capacités d'écoute et pour recueillir les feedbacks.
- Vous avez une approche data-minded et de bonnes capacités d'analyse.
- Vous êtes familier·ère avec la conception de process.
- Vous êtes autonome et rigoureux dans votre travail.
- Vous faites preuve de curiosité et de créativité, avez envie d'améliorer l'existant et êtes force de proposition.
- Vous disposez d'excellentes capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, et êtes capable de travailler avec différents métiers, avec un certain sens du collectif.
- Vous faites preuve de résilience et avez une bonne gestion du stress.
- Vous avez de bonnes capacités d'organisation, de gestion des priorités et d'adaptation.

Process de recrutement :

- Entretien de pré-qualification avec Juliette, Talent Acquisition Specialist
- Entretien manager et cas pratique avec Charlotte, Responsable de Production du Service client
- Entretien sur la partie Management avec Sindy, Talent Senior Lead
- Entretien avec Alexandre, Customer Service & B2B Director et Adrien, Chief Marketing Communication - Customer Officer

Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d'offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :

- La possibilité de rejoindre une entreprise engagée et certifiée B Corp
- Un encadrement approfondi dès l'accueil et des formations régulières
- Parentalité & Aidants : accompagnement des salarié.es à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité, possibilité de places en crèches, etc.)
- Santé & bien-être : prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare
- Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d'énergie
- CSE : titres cadeaux culture, billetterie et autres avantages (partenariat Wellpass etc.)
- Restauration : titres restaurant Swile, pris en charge à 50%

€37,000 - €41,000 a yearAlors, prêt·e à rejoindre le mouvement ?
Nous sommes convaincu.es de l'importance de rendre les énergies renouvelables accessibles à tou.tes, pour que la transition écologique s'associe à la lutte contre les inégalités. C'est aussi pourquoi nous croyons à l'importance d'une équipe diversifiée, et nous encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.