Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.
Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :
Créer une relation client privilégiée
Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d'actions efficaces
Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant.)
Alerter les services annexes des problèmes récurrents
Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.
Suivre et gérer les écarts
Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
Assurer le suivi administratif des dossiers
Contribuer à l'amélioration continue
Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
Participer à la mise en place et au suivi des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service
Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des pratiques en lien avec l'exploitation
Le travail le samedi peut être possible en fonction des besoins du service.
Votre profil ?
De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.
Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
CDD d'avril à aout 2026
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