Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine.
Vous aurez pour objectifs :
Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
Piloter l'ensemble des prestations sur site
Plus concrètement, vos missions consisteront à :
Management :
Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site
Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté
Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d'actions associé...)
Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d'interventions en cas d'anomalie : technique, propreté, espaces verts...
Suivi de la qualité de la prestation :
Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actionsassociés
Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principalafin d'anticiper et répondre à la demande client
Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning...)
Sécurité :
Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés
Vous souhaitez en savoir savoir plus ? Nous attendons votre candidature !
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
Mission :
Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine.Vous aurez pour objectifs :Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnellePiloter l'ensemble des prestations sur site
Plus concrètement, vos missions consisteront à :Management :Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur siteParticiper à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesurePlanifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestationAssurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoinAnimer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté
Pilotage opérationnel :Assurer le respect des engagements contractuel
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