Technicien support v1 f/h

Description du poste

Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.

Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l’issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l’emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d’un employeur, nous permettant d’afficher un taux d’insertion professionnelle de nos étudiants de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.


Profil recherché

Mission

Le Technicien Support dispose des compétences qui lui permet d’établir

rapidement un diagnostic, d’identifier la cause d’un incident et d'en assurer la

résolution, à distance ou chez les clients. Il assiste les utilisateurs grâce à un

système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes.

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les

incidents matériels ou logiciel via l’outil de ticketing,

• Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions techniques

adaptées,

• Suivre le traitement des tickets jusqu’à leur résolution et effecteur leur mise

Activités principales (*)

à jour dans l’outil dédié,

• Informer régulièrement les utilisateurs sur l’état d’avancement de leur

dossier,

• Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes

nécessitant une technicité interne,

• Veiller au respect des engagements contractuels

Compétences

• Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022,

• Microsoft Windows 8, 10, 11,

Techniques

• Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple),

• Microsoft Exchange, Microsoft 365.

• Tempérament ouvert et optimiste,

• Avoir le goût du challenge,

• Savoir travailler en équipe,

Comportementales

• Être persévérant dans la recherche de solutions,

• Montrer de l’appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies,

• Volonté d’apprendre et de progresser.

• Transmettre avec patience et pédagogie

Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@symexo.com