Nous poursuivons notre développement et recherchons un(e) Responsable Opérationnel & Transformation CDC afin d'accompagner le pilotage, la performance et la structuration de plusieurs Centres de Compétences.
Véritable point de coordination transverse, vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel des activités, la relation client et l'amélioration continue des modes de fonctionnement, tout en contribuant activement à la transformation vers un modèle Centre de Services.
Ce poste s'inscrit dans un environnement exigeant, multi-équipes, nécessitant rigueur, sens du service et capacité à piloter dans la durée.
Positionnement :
- En étroite collaboration avec le Responsable Technique
- Interlocuteur privilégié côté client pour le périmètre CDC
- Présence sur site client
Missions et Responsabilités :
1. Pilotage opérationnel & gouvernance des CDC
- Assurer le pilotage global des CDC
- Garantir la bonne exécution des activités en lien avec les attentes client
- Apporter une vision consolidée et transverse des activités
- Assurer la coordination opérationnelle entre les différents CDC
- Participer et animer les COMOP / COPIL
- Produire les supports de pilotage (reporting, KPIs, synthèses)
- Être le point de contact opérationnel côté client
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
- Anticiper et gérer les irritants opérationnels afin de fluidifier les échanges et la production
2. Suivi des équipes & accompagnement des collaborateurs
- Assurer le suivi des collaborateurs évoluant dans le cadre CDC et accompagner leur intégration et leur onboarding
- Identifier les points de vigilance et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs
3. Performance & transformation des CDC
- Contribuer activement à la structuration et à la montée en maturité des CDC vers un modèle Centre de Services
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance des CDC
- Participer à la définition et à l'évolution des Unités d'Œuvre (UO) ainsi qu'aux pratiques de pilotage associées
- Être force de proposition sur les leviers d'optimisation opérationnelle et les bonnes pratiques
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