Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon
Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).
Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.
Vos missions :
* Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT
* Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)
* Animer les points journaliers et les réunions d'équipe
* Coordonner les équipes de service desk à distance
* Animer les comités techniques et opérationnels
* Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA
* Piloter l'activité de production dans un environnement public
* Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus
* Participer aux projets de déploiement et de packaging
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