Technicien informatique / supervision des réseaux (h/f)

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Technicien exploitation informatique (H/F).

Vous aurez pour missions :

Supervision et surveillance
- Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système
- Contrôler l'état de fonctionnement des équipements
- Analyser les alertes générées par les outils de supervision
- Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité
- Vérifier la disponibilité des services critiques

Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production
- Respecter les procédures qualités applicables
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)

Gestion des incidents
- Qualifier et prioriser les incidents techniques
- Réaliser les diagnostics de premier niveau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées
- Communiquer sur les incidents majeurs et interruptions de service

Profil
De formation BAC+3, vous disposez d'une première expérience dans des environnements similaires.
Compétences souhaitées :
- Maîtrise des outils de supervision
- Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance
- Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO
- Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement
- Connaissances des méthodes de résolution de problème
- Connaissances des outils de gestion d'incidents

- Sens du service, sens du client
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Goût du travail en équipe