Chargée traitement des réclamations h/f

Description de la mission

Action Logement, qui sommes-nous ?
Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !
Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements sociaux durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous voulez vous rendre utile, en aidant plusieurs millions de bénéficiaires chaque année.
Si vous souhaitez bouger les lignes, en participant activement à la transition écologique du secteur.
Si vous désirez vous développer professionnellement, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France.
Si vous souhaitez vous accomplir, en vous engageant dans un Groupe qui prône la diversité et l’équilibre entre la vie pro et perso.

Rejoignez-nous !

Les infos clés du Groupe Action Logement :
19 000 salariés
100 métiers
Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
1 logement social sur 3 en France produit par les filiales du Groupe Action Logement
Un parc immobilier de plus d’un million de logements
2e financeur social en France
Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de Traitement des Réclamations H/F pour notre entité Action Logement Service.
A ce titre, vos principales missions consisteront à :

- Assurer la mise à jour des réclamations constituant votre portefeuille ;

- Garantir la production de tous les actes de gestion en lien avec les dossiers de votre portefeuille ;
- Traiter les incidents liés à la gestion des dossiers ;
- Assurer la relation avec les services internes et/ou prestataires internes / externes permettant la mise à jour, le traitement des dossiers et la résolution des incidents ;
- Contribuer à l’amélioration de l’accueil client ;
- Prendre en charge les mails de réclamations et y apporter une réponse adaptée dans les délais impartis ;
- Réaliser, le cas échéant, un reporting de l’activité.

Profil

De formation supérieure Bac+2, vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience professionnelle en relation client. Réactif et rigoureux, vous savez travailler dans l’urgence. Vous êtes doté de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez une bonne connaissance du web, du processus de réclamation dans l’accueil client, et enfin, une bonne compréhension des usages des internautes.

Le poste est à pourvoir immédiatement en CDD à Paris (75).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 75 - Paris

Lieu

Paris 13e - Grand Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Marketing/Commerce/Ventes