Alternance - apprenti(e) qualité client & performance

Mission générale

Présentation de l’entreprise:

Le Groupe Legrand a pour raison d'être d'améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent, avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Engagés, les collaborateurs du Groupe agissent au quotidien pour enrichir le bâtiment de demain.

Pour en savoir + : https://legrandgroup.com/

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?

Le Groupe Legrand recherche un(e) alternant(e) en qualité client et performance pour une durée en fonction de la formation, possible en Bachelor ou Master, à Limoges (87).


Activités principales

Contexte de la mission :

Dans un environnement international et en forte transformation (digitalisation, data, IA), la fonction Performance Qualité Client vise à fiabiliser les données clients, analyser la performance qualité et piloter des actions d’amélioration à l’échelle Groupe. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour interagir avec les pays et exploiter des données et supports internationaux.

Activités à réaliser :

Rattaché(e) au Responsable Performance Qualité Client, l’alternant(e) contribue au pilotage de la qualité perçue par les clients et à l’amélioration continue de la performance qualité, en lien avec les équipes service clients, Qualité et les interlocuteurs Groupe. Les missions sont les suivantes :

* Analyse de la performance qualité client : exploitation des verbatims multi-pays, analyses causes racines, synthèses en français et en anglais.
* Qualité de la donnée : amélioration des commentaires clients, audits qualité des données, définition de standards internationaux.
* Pilotage & reporting : construction de tableaux de bord Power BI, supports de pilotage bilingues.
* Projets transverses & innovation : participation à des projets data / IA, suivi des plans d’actions qualité.
* Définition et animation du processus Lessons Learned Produits en lien avec la Qualité et la R&D.
* Conception et structuration de modules de formation e‑learning dédiés aux outils Qualité Client.


Compétences requises

Profil recherché :

* Formation Bac+3 à Bac+5 (Qualité, Génie Industriel, Performance, Data).
* Anglais indispensable (écrit et oral).
* Intérêt pour la qualité client, la performance et l’analyse de données.
* Connaissances appréciées : PDCA, 5W2H, 8D, Excel avancé, Power BI.
* Rigueur, esprit d’analyse, autonomie, aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse.

Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n’hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous !

Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées ». La société Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com.

LEG/IND