Enterprise customer success manager (f/h/x)

💰 Package entre 48 et 52k€ brut par an

📍 Nantes (Gare Sud)

⏳ Prise de poste dès juillet 2026, ou septembre 2026

🏠 Télétravail 2 jours par semaine.

🌍 iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2).

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👉 iAdvize

Notre mission chez iAdvize ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourd’hui passifs en véritables expériences d’achat agentiques : intuitives, proactives et capables d’anticiper les besoins des visiteurs.

Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche l’achat. Il répond instantanément aux questions, élimine les hésitations, recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusqu’au checkout, améliorant concrètement la conversion et la satisfaction 🛍️

Et parce que les comportements d’achat évoluent vite, nous construisons les fondations du commerce de demain. Avec iAdvize, les marques adoptent une IA qui engage 10× plus qu’un chatbot classique, génère +15 % de revenus incrémentaux et peut contribuer jusqu’à 25 % des ventes en ligne.

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📝 Ta mission

Nous enrichissons notre équipe Enterprise Customer Success Management pour accompagner un portefeuille de clients Enterprise à fort ARR et fort potentiel, garantir leur satisfaction et piloter leur croissance. Dans ce rôle, ta place sera stratégique : garantir la rétention, piloter l'expansion et démontrer la valeur générée par notre AI Shopping Assistant auprès des décideurs de tes comptes. Tu es le·la partenaire privilégié·e de tes clients, et un moteur de croissance pour iAdvize.

Tes responsabilités principales :

* Tu définiras et piloteras le plan de compte de chacun de tes clients : enjeux, KPIs de succès, feuille de route co-construite sur 12 à 24 mois (déploiements, gouvernance, expansion).

* Tu développeras une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et prendras en charge les échanges au bon niveau dans les organisations clientes pour délivrer la valeur attendue.

* Tu démontreras le ROI généré et piloteras les résultats de tes comptes via des Business Reviews percutantes, des restitutions de tests d'incrément et des revues de performances.

* Tu superviseras le passage des pilotes à l'industrialisation, dans une logique d'excellence opérationnelle et de scalabilité.

* Tu monitoreras la santé de tes comptes (ROI, usage, satisfaction, engagement) et déclencheras les actions préventives de churn au sein de l'équipe de compte.

* Tu activeras les leviers d'expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités, nouveaux périmètres) en t'appuyant sur nos plays et en collaboration avec les Account Managers.

* Tu piloteras ton activité de façon data-driven dans le CRM et contribueras aux initiatives 1-to-many (webinars, contenus, campagnes) ainsi qu'aux feedbacks vers le Produit.

* Tu intégreras l'IA générative dans ton quotidien grâce aux outils et agents internes iAdvize, pour gagner en efficacité et offrir une expérience client toujours plus riche.

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🔎 Profil recherché


Ce poste est fait pour toi si...

* Tu as 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou Account Management en SaaS B2B, avec une exposition à des comptes Enterprise complexes.

* Tu maîtrises le pilotage de portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs, démonstration de ROI.

* Tu es à l'aise pour adresser des décideurs C-level et construire des narratifs de valeur convaincants.

* Tu connais les enjeux e-commerce et sais relier les performances de nos solutions à l'impact business de tes clients.

* Tu combines excellence relationnelle et rigueur opérationnelle, avec une vraie capacité à gérer plusieurs comptes complexes en parallèle.

* Tu es curieux·se, orienté·e solution, et tu t'épanouis dans un environnement en forte évolution.

* Tu as envie d'intégrer l'IA dans ton quotidien et de contribuer au Customer Success de demain.

* Tu parles anglais (oral et écrit) avec aisance (niveau B2 minimum).


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💡 Chez iAdvize, tu trouveras…

Chez iAdvize, tu évolueras dans un environnement stimulant et créatif, où l’initiative sera encouragée et où le feedback fera partie intégrante de notre manière de progresser ensemble. Tu seras entouré·e de collègues experts, impliqués et bienveillants, qui cultiveront l’entraide au quotidien.

Convaincus qu’une entreprise doit avoir un impact positif, nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale.

Tu profiteras également de réelles perspectives d’évolution, grâce à un accompagnement pensé pour développer tes compétences et renforcer ton leadership.

Et parce que l’intelligence artificielle est au cœur de notre produit comme de nos pratiques, tu rejoindras une culture qui utilisera l’IA au quotidien et repoussera en permanence les standards de l’expérience client.

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🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, et 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

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🎢 Le process de recrutement

Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.
Étape 2 : Un entretien avec ta futur manager et ton N+2 pour approfondir notre évaluation detes compétences et ta vision du rôle.
Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer ton approche et tes capacités d’analyse.
Étape 4 : Une rencontre avec l’équipe pour t'immerger dans notre culture et nos valeurs.

Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative ! 🚀

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle !