Ingénieur support workplace - niveau 3 h / f

Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10 / 11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l'amélioration continue du service. Principales missions - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause. - Coordination N1 / N2 / N3, gestion des escalades éditeurs / fournisseurs. - Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité / CSP. - Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques. - Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement. - Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Environnement technique - Windows 10 / 11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager, - Azure AD, PowerShell, - TeamViewer, ServiceNow, Zoom. Compétences et soft-skills - Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting. - Culture ITIL (incident, problème, change). - Sens du service, pédagogie, - Communication bilingue FR / EN (C1). - Résistance au stress, autonomie, esprit d'analyse. Formation / expérience - Bac +3 avec 5 ans d'expérience probante. - 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3. - Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4. - Permis B valide car déplacements à prévoir Rémunération : 38 à 45 KE brut annuel


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Ingnieur Support Hf • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France

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