Lynx RH Yvelines, cabinet de recrutement spécialisé en intérim, CDD et CDI, recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de l'intralogistique, un Assistant Planning SAV H/F dans le cadre d'une mission d'intérim basée à Vélizy-Villacoublay.
Vous intégrez une équipe dédiée à la coordination des interventions techniques sur le terrain. Depuis le siège, vous êtes l'un des points de contact clés entre les clients, les techniciens itinérants et les équipes internes. Votre rôle consiste à réceptionner les demandes d'intervention, organiser les plannings, suivre l'avancement des dossiers et garantir une qualité de service optimale.
Vos missions
- Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention des clients.
- Planifier les interventions des techniciens itinérants en fonction des urgences, des disponibilités, des zones géographiques et des délais attendus.
- Optimiser les tournées afin de limiter les déplacements inutiles et garantir une bonne réactivité terrain.
- Créer, transmettre et suivre les avis d'intervention auprès des techniciens.
- Tenir les clients informés de l'avancement de leur demande et recueillir les informations nécessaires à la bonne réalisation de l'intervention.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des interventions : rapports, retours techniciens, mises à jour des dossiers, remontées d'anomalies.
- Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens itinérants et les équipes internes du SAV.
- Gérer plusieurs demandes en parallèle tout en conservant une bonne priorisation des urgences.
- Participer à la fluidité de l'activité planning et contribuer à la qualité de service apportée aux clients.
Profil recherché
- Vous disposez idéalement d'une première expérience en planification, dispatch, assistanat SAV, assistanat technique, ordonnancement ou coordination d'interventions.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les échanges réguliers avec des clients et des équipes terrain.
- Vous savez gérer les priorités, organiser plusieurs demandes simultanément et garder une bonne rigueur dans le suivi des dossiers.
- Vous êtes réactif, organisé et capable d'évoluer dans un environnement rythmé.
- Vous avez un bon sens du service client et une communication claire, professionnelle et structurée.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire le lien entre différents interlocuteurs internes et externes.
- Une expérience dans un environnement SAV, maintenance, technique, logistique, transport ou planification de techniciens itinérants serait particulièrement appréciée.
- La maîtrise d'un outil de planification, de dispatch ou d'un ERP serait un plus.
Informations complémentaires
- Contrat : mission d'intérim.
- Localisation : Vélizy-Villacoublay, dans les Yvelines.
- Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Rémunération : environ 32 000 euros bruts annuels selon profil et expérience.
- En intérim, cette rémunération est complétée par les indemnités de fin de mission et les indemnités compensatrices de congés payés.
- À titre indicatif, sur une base de 32 000 euros bruts annuels, cela représente un package global estimatif d'environ 38 720 euros bruts annuels indemnités incluses, sous réserve des conditions de versement liées à la mission.
- Démarrage : dès que possible.
Ce poste conviendra à une personne qui aime être au coeur de l'organisation, gérer les priorités, coordonner des interventions terrain et contribuer concrètement à la satisfaction client.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 32000 € - 35000 € par an
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