À propos de l'entreprise
Dans le cadre d’une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Team Lead Support SAP Logistique disposant d’une solide expertise fonctionnelle SAP WM/MM ainsi que d’une expérience confirmée en pilotage d’équipe support N2/N3. Le poste s’inscrit dans un environnement international complexe, en interaction avec de multiples interlocuteurs métiers et IT.
À propos du rôle
Le Team Lead Support SAP Logistique sera responsable de la supervision et de la coordination de l’activité quotidienne de l’équipe support, garantissant le respect des SLA/OLA et des engagements de service.
Responsabilités
* Pilotage de l’activité support N2/N3
* Superviser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe support
* Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
* Prioriser les incidents et demandes selon les impacts métiers
* Assurer le suivi des KPI et produire les reportings d’activité
* Animer les rituels de pilotage (daily meetings, weekly, comités de suivi)
* Gestion des incidents et support expert
* Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
* Apporter un support expert à l’équipe dans la gestion des problématiques critiques
* Assurer les escalades vers les équipes IT lorsque nécessaire
* Réaliser les analyses de causes racines (RCA)
* Identifier et formaliser des propositions d’amélioration à partir du backlog incidents et des retours utilisateurs
* Amélioration continue
* Identifier les axes d’optimisation des processus de support
* Mettre en œuvre des actions correctives et préventives
* Réduire le volume d’incidents récurrents
* Participer aux évolutions applicatives et à la transition Run vers Build
* Optimiser les méthodes, outils et workflows de support
* Gestion de la connaissance
* Structurer et enrichir la base de connaissances
* Formaliser les procédures, modes opératoires et solutions
* Garantir la qualité et la mise à jour des contenus
* Favoriser l’adoption des bonnes pratiques documentaires
* Coordination transverse
* Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tools et l’IT
* Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs internationaux
* Participer aux comités d’évolution et aux points de gouvernance
* Assurer une communication claire en contexte opérationnel et en situation de crise
* Management d’équipe
* Encadrer et accompagner l’équipe support N2/N3
* Développer les compétences des collaborateurs
* Organiser la répartition de charge et assurer la continuité de service
* Maintenir une dynamique d’équipe positive et collaborative
Qualifications
* Excellente maîtrise fonctionnelle SAP Logistique, idéalement dans un environnement aéronautique
* Expertise SAP WM/MM indispensable
* Bonne compréhension des processus Supply Chain et Logistique
* Expérience confirmée en support applicatif N2/N3
* Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents
* Connaissance des pratiques ITIL
* Anglais professionnel obligatoire (minimum B2)
Compétences requises
* Leadership et capacité à fédérer une équipe
* Excellent relationnel et sens de la communication
* Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Orientation service et satisfaction client
* Gestion des priorités et résistance au stress
* Esprit d’amélioration continue
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.